Antes sólo ciertas profesiones y negocios necesitaban del arte de escuchar: Sicólogos, mentores, consejeros o negocios enfocados en personas.
Ahora escuchar es una habilidad que se debe desarrollar en todo tipo de negocios, desde conocer las necesidades del cliente hasta tratar con empatia sus reclamos y dudas.
Una buena actitud de escucha es mucho más importante en tiempos de recesión pues genera en los clientes y consumidores un sentimiento de lealtad y confianza.
Esta lealtad se verá reflejada en más ventas y más referidos en momentos de crisis. Lo que mantendrá su negocio funcionando y vendiendo.
¿Cómo mejorar la habilidad de escuchar?
- Presta atención a las demandas de tus clientes, ¿Qué es lo que quieren?
- Entrena a tus empleados a ser amables en el teléfono y tomar nota de las inquietudes de los clientes.
- Realiza una encuesta preguntando a tus clientes actuales: ¿Cómo podría mejorar mis productos o servicios?
- Asegúrate que los reclamos de los clientes son contestados a tiempo.
- Ayuda a tu cliente a encontrar lo que busca, si tu no lo ofreces, recomienda alguien que si.
- Realiza llamadas o envía emails de seguimiento para conocer las inquietudes de tus clientes respecto a tu producto.
La habilidad de escuchar en un negocio brinda resultados para enfrentar cualquier crisis.
Para ver otras habilidades que puede desarrollar vea: 7 Hábitos del Emprendedor y 5 Cualidades de un Empresario Exitoso.